Que fait Cdiscount des produits retournés ?

Cet enjeu majeur est d’autant plus important depuis les dernières mesures entrées en vigueur dans le cadre de la loi anti-gaspillage pour une économie circulaire. En effet, celle-ci interdit désormais à l’ensemble des commerçants de se débarrasser de leurs invendus non-alimentaires.

Mais alors que deviennent ces milliers de retours clients lorsqu’ils ne peuvent pas être remis en vente en l’état ? C’est la question à laquelle nous avons voulu répondre dans cet article.

Retours clients Cdiscount : de quoi s’agit-il exactement ?

Numéro 1 de l’e-commerce français, Cdiscount comptabilise plus de 10 millions de clients actifs. Parmi les millions de commandes expédiées chaque année par l’e-commerçant, les retours représentent en moyenne 10 % des achats. Plusieurs raisons peuvent motiver un acheteur à retourner les produits commandés :

• le produit reçu ne lui plaît pas : il s’agit d’un cas relativement fréquent. Le client commande un produit et se rend compte à la livraison que celui-ci ne correspond pas à ses attentes (qualité, couleur, taille, poids, etc.) ;
• le client a changé d’avis : parfois, il arrive que l’acheteur change d’avis entre le moment où il passe commande et la livraison du produit. Durant ce laps de temps, il peut alors se rendre compte qu’il n’en a plus envie ou qu’il n’en a pas réellement besoin. Il est également possible qu’il ait trouvé l’article chez un autre distributeur à un meilleur prix.
• l’article est abîmé ou défectueux : bien que Cdiscount vérifie attentivement la qualité des produits expédiés, il peut arriver qu’un produit soit endommagé lors de l’expédition. Parallèlement, il arrive aussi que le client remarque après quelques jours d’utilisation que le produit présente un dysfonctionnement ou un défaut de fabrication.

Le plus souvent, si le produit est retourné en parfait état et qu’il n’a pas été utilisé par le client, il est alors restocké pour être remis en vente. Toutefois, cela n’est possible que si le client n’a pas ouvert l’emballage d’origine et/ou n’a pas jeté les étiquettes du fabricant. Si ces conditions sont réunies, Cdiscount remettra alors le produit en ligne pour le revendre à un autre client.

Comment Cdiscount gère ses retours clients ?

Malheureusement (ou heureusement pour les déstockeurs), la majorité des produits retournés ne peuvent pas être remis en vente directement sur le site. C’est le cas notamment pour les produits retournés défectueux ou endommagés. Mais c’est aussi le cas pour les articles qui ont été déballés puis remballés à l’aide de scotch par l’acheteur. À ce stade, vous vous demandez sûrement, quel est le sort réservé à ces retours clients invendables en l’état ?la majo

La revente des produits à un prix inférieur

Cdiscount propose une section déstockage incluant des retours clients qui permet de bénéficier d’une réduction de 20 % sur le prix d’origine. Ces produits qui ne présentent qu’un simple défaut d’emballage sont contrôlés par Cdiscount avant d’être revendus. On retrouve des articles soldés dans une multitude de catégories : électroménager, informatique, image, son, sport, puériculture, etc.

Les retours clients reconditionnés

Il est aussi possible d’acheter des produits retournés portant la mention “reconditionné par Cdiscount”. Ces produits issus de retours clients sont au préalable vérifiés et testés pour s’assurer qu’ils répondent aux obligations légales exigées en terme de sécurité et d’usage. Seuls les produits 100 % fonctionnels à l’issue des tests sont revendus dans cette catégorie. Il s’agit majoritairement de smartphones.

Réparation, don à des associations ou recyclage des invendus

Depuis le 1er janvier 2022, la loi AGEC qui vise à lutter contre le gaspillage interdit aux distributeurs de jeter leurs invendus non-alimentaires. Par conséquent, les géants de l’e-commerce ont désormais l’obligation de réemployer, donner ou recycler l’ensemble de ces invendus sous peine de sanctions.

Dans le cadre de sa stratégie RSE (responsabilité sociétale des entreprises), Cdiscount s’est d’ailleurs engagée à collecter une partie de ses retours clients pour :

• en faire don à des associations comme Emmaüs (produits issus du mobilier) ;
• les faire réparer quand cela est possible (partenariat avec l’entreprise d’insertion ENVIE pour les produits électriques ou électroniques).

La revente en lots aux professionnels du déstockage

Chaque semaine, plusieurs centaines de retours clients non commercialisables sont mis au rebut dans les entrepôts Cdiscount. Cela représente plus d’une dizaine de palettes composées principalement de petits appareils électroménagers, de téléviseurs, de barres de son ou de matériel informatique. Ces invendus font le bonheur des soldeurs ou des marketplaces spécialisées en déstockage comme Stocklear qui peuvent les revendre en magasin ou en ligne à prix cassés. 

Où se procurer des produits retournés Cdiscount pour les revendre ?

Vous souhaitez acheter des retours clients en provenance de Cdiscount pour les proposer à la vente à vos clients ? Pour profiter de ces invendus et réaliser de bonnes affaires, deux solutions s’offrent à vous :

• s’approvisionner directement sur la marketplace Cdiscount (catégorie déstockage ou produits reconditionnés) ;
• acheter des lots sur notre plateforme de déstockage en ligne qui propose chaque semaine des ventes aux enchères dans de nombreuses catégories de produits.