Assistance

Pour créer un compte sur Stocklear, il faut tout d’abord remplir un formulaire d’inscription.

Vous serez invité à fournir le nom de votre entreprise, votre numéro SIRET, votre nom, email et numéro de téléphone ainsi qu’un document officiel attestant de votre activité professionnelle.

Un email de confirmation vous sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie. Nous prendrons ensuite contact avec vous par téléphone pour confirmer la validation de votre compte et vous donner un accès total à la plateforme sous 48H maximum.

Vous disposez d’une barre latérale dédiée à filtrer tous les lots par qualité, catégories, localisation et prix public.

De plus, vous pouvez trier le résultat des filtres par date de mise en ligne, fin de l’enchère et nombre d’unités du lot.

Tout d’abord, assurez-vous d’être connecté à votre compte pour pouvoir enchérir. Si vous ne possédez pas de compte, inscrivez-vous dès maintenant.

Une fois connecté, sélectionnez l’offre qui vous intéresse, vous avez à votre disposition 3 méthodes d’enchères :

• Enchères rapides : des montants prédéfinis dynamiquement pour une enchère rapide
• Enchère fixe : un montant fixe d’enchère, unique et personnalisé
• Enchère automatique : vous laissez notre système enchérir à votre place en lui indiquant le montant maximum que vous êtes prêt à payer pour le lot

Pour qu’une enchère soit acceptée, elle doit répondre au pas d’enchère. Il s’agit d’un montant minimum à respecter entre deux enchères. Le pas d’enchère évolue en fonction du montant de la vente. Chez Stocklear, il est réparti en trois paliers :

Montant de l’enchère	Pas d’enchère
0€ – 300€	50€
301€ – 2000€	100€
+ 2000€	200€

Une fois que vous avez cliqué sur le bouton “Enchérir”, vous devez confirmer le message d’alerte qui apparait pour vous rappeler le montant de votre enchère et la qualité du lot.

A l’intérieur de la page du lot, dans la zone intitulée « Contenu du lot », l’état des produit est détaillé avec précision et classifié selon la qualité, marque et catégorie.

Le listing des produits inclut des informations telles que : la description de l’article, la quantité, le modèle, l’EAN, la description et le prix de vente au détail (RRP). Le listing des produits peut être téléchargé en format Microsoft Excel.

Sur chaque lot, vous trouverez en compte à rebours dynamique au dessus de la zone de soumission d’enchère à droite qui indique le temps restant pour la vente en question.

• Compte à rebours rouge : enchère se terminant dans les 24h.
• Compte à rebours bleu : enchère se terminant dans les 48h.
• Compte à rebours gris : enchère se terminant dans plus de 48h.

Si votre dernière enchère vous permet de remporter le lot, vous recevrez par mail la confirmation de votre commande.

Par ailleurs, dans votre espace client accessible depuis le bouton “Mon compte”, vous pouvez accéder à vos commandes acceptées depuis le menu “Mes commandes”.

Notez que les enchères acceptées sont considérées juridiquement comme une obligation contractuelle (cf. les conditions générales de ventes).

Vous recevrez une alerte email pour vous informer que vous avez été dépassé et que votre enchère n’est plus la plus haute.

Si vous ne recevez aucun mail, vérifiez votre dossier de spams ou contactez-nous pour résoudre le problème.

Dans votre espace client accessible depuis le bouton “Mon compte”, vous pouvez accéder à vos commandes depuis le menu “Mes commandes” et suivre l’avancement de celles-ci.

Dans votre espace client accessible depuis le bouton “Mon compte”, vous pouvez accéder à vos enchères en cours depuis le menu “Offres en cours”.

De plus, une bordure de couleur est ajoutée sur les cartes des lots sur lesquelles vous avez placé des enchères.

• Bordure verte : offre avec une enchère en cours la plus haute
• Bordure orange : offre avec une enchère en cours inférieure à la dernière enchère où il faudra réenchérir pour la remporter

A la fin des enchères, vous trouverez toutes vos enchères gagnées dans le menu “Mes commandes”.

Dans votre espace client accessible depuis le bouton “Mon compte”, vous pouvez accéder à vos commandes depuis le menu “Mes commandes” et suivre l’avancement de celles-ci.

Le statut de virement bancaire passe de « Non réglé », à « Traitement » jusqu’à ce que la réception complète des fonds soit confirmée. A ce moment-là, l’état passe de « Traitement » à « Payé ».

Dès la réception de votre paiement, nous vous contactons pour convenir d’un rendez-vous d’enlèvement de la marchandise. Attention, ce rendez-vous est essentiel. Sans cela, l’enlèvement de la marchandise pourra vous êtes refusé et il faudra replannifier un enlèvement.

Pour la facturation à l’acheteur, le vendeur a 2 possibilités :

• Facturation émise par la plateforme Stocklear pour le compte du vendeur [Mandat de facturation]

La numérotation des factures et des avoirs sera donc celle de Stocklear et non celle du vendeur. Ce modèle de facturation implique la création d’un flux de facturation spécifique par le vendeur dans son logiciel de gestion comptable, spécifique à Stocklear.

• Facturation émise par le vendeur [Facturation externe]

Si vous avez une problématique de stockage au sein de vos entrepôts, Stocklear peut vous proposer son service de fulfillment pour un coût fixe par camion.

Cela comprend :

• La réception de la marchandise
• La préparation des lots
• Le stockage durant 1 mois
• L’enlèvement de la marchandise
• La livraison chez l’acheteur

Le fulfillment représente de nombreux avantages :

• La libération de vos ressources
• Le gain de place en entrepôt
• La réduction de vos coûts
• La diminution du risque d’erreur

Rapprochez-vous de votre account manager pour plus d’informations.

Il n’est pas possible d’annuler un enchère, conformément au conditions générales de vente, l’enchère vous engage au paiement.

Pour chaque lot remporté, vous disposez d’un délai de 5 jours ouvrés (7 jours calendaires) à compter de la réception de la commande pour déclarer un litige et nous informer des problèmes constatés. Cette fonctionnalité est disponible depuis la commande en cliquant sur “Ouvrir un litige”. Vous aurez ensuite accès à un système pour qualifier tous vos produits litigieux et nous transmettre toutes les informations nécessaires pour nous permettre de traiter le litige avec le vendeur du lot.

Stocklear transmettra toutes vos remarques et documents au vendeur dans un délai raisonnable et jugera de la légitimité du litige.

Si le litige n’est pas déclaré ou traité dans ce délai, il sera automatiquement clos avec la commande.

Notre équipe SAV se met à disposition pour vous accompagner dans cette démarche.

Pour rappel, une enchère est engageante conformément a nos conditions générales de vente. A partir du moment ou vous placez un enchère, il faudra assumer le paiement auquel cas votre compte sera suspendu et ne pourra être réouvert qu’au payement des frais de service d’un montant de 120€ HT.