Foire aux questions des vendeurs

Question 1

Quels types de produits peuvent être vendus au travers de Stocklear ?

Answer

Vous pouvez vendre sur Stocklear différentes qualité de stock correspondant à différentes étapes de votre supply chain :

Surstock (ou surachat)
Invendus (ou retours magasins)
Retours clients
Pièces dégriffées
Pièces abimées

Chaque qualité correspondant à une gradation (de A à D – comme ce qui est fait pour les téléphones reconditionnés).

Le plus important étant de :

l’indiquer dans votre dashboard à l’étape de la création de l’offre
l’indiquer dans la description de l’offre.

Question 2

Quel type d’acheteur y a-t-il sur Stocklear ?

Answer

Notre marketplace n’est ouverte qu’aux professionnels. Seuls les comptes certifiés présentant un KBIS datant de moins d’un an ont accès aux offres et peuvent enchérir et acheter.

La marketplace compte actuellement près de 9000 acheteurs professionnels inscrits.

Question 3

J’ai des contraintes de distribution, peuvent-elles être prises en compte ?

Answer

Sur Stocklear, vous avez la possibilité de restreindre la visibilité de vos ventes en fonction du pays ou de si l’acheteur est connecté par exemple. Dans tous les cas, c’est vous qui approuverez l’acheteur qui a proposé la meilleure enchère à la fin de la vente.

Question 4

Y a t il des frais d’inscriptions ?

Answer

Non, l’inscription est totalement gratuite.

Question 5

Comment puis-je créer un compte ?

Answer

Pour créer un compte sur Stocklear, il faut tout d’abord remplir un formulaire d’inscription.

Vous serez invité à fournir le nom de votre entreprise, votre numéro SIRET, votre nom, email et numéro de téléphone ainsi qu’un document officiel attestant de votre activité professionnelle.

Un email de confirmation vous sera envoyé à l’adresse e-mail que vous avez fournie. Nous prendrons ensuite contact avec vous par téléphone pour confirmer la validation de votre compte et vous donner un accès total à la plateforme sous 48H maximum.

Question 6

Est-il possible d’avoir plusieurs comptes ?

Answer

Chaque compte client est lié à un numéro de SIRET et TVA unique, et ne permet pas la création d’un autre compte pour la même entité.

Question 7

Puis-je avoir un compte acheteur et vendeur ?

Answer

Oui, il est tout à fait possible d’avoir un compte acheteur et vendeur sur notre marketplace. Toutefois, cela nécessite d’avoir deux comptes séparés et le processus de validation est différent.

Pour créer un compte acheteur cliquez ici.

Pour créer un compte vendeur cliquez ici.

Question 8

Comment changer les informations de mon entreprise ?

Answer

Tout d’abord, il faut se rendre sur votre espace client
Cliquez sur l’onglet “Mon entreprise” disponible dans le menu latéral à gauche de la page
Modifiez, ajoutez ou supprimez des informations
N’oubliez pas d’enregistrer pour mettre à jour les informations

Question 9

Que dois-je faire si je perds mes identifiants de connexion ?

Answer

Si vous ne vous rappelez pas de l’e-mail que vous avez utilisé pour enregistrer votre compte, contactez-nous ici pour qu’on vous aide à récupérer votre compte.

Dans le cas où vous avez avez oublié votre mot de passe, il faut suivre les étapes suivantes :

Se rendre sur la page de réinitialisation de mot de passe
Saisissez votre email d’inscription
Appuyez sur « Lien de réinitialisation du mot de passe »
Vous recevrez un e-mail avec un lien de réinitialisation pour changer votre mot de passe

Question 10

Je me suis inscrit mais je n’arrive toujours pas à accéder à mon compte, pourquoi ?

Answer

Si nous n’arrivons pas à vous joindre sous 48h pour valider votre compte après la création de celui-ci, votre compte ne sera pas validé et restera inactif. Nous supprimons ensuite le compte si nous n’avons pas de réponse au bout de deux mois.

Question 11

Comment reporter un problème technique ?

Answer

Si vous remarquez un problème technique, merci de nous contacter directement depuis la page contact.

Question 12

De quoi j’ai besoin pour créer ma première offre ?

Answer

Pour votre première offre sur la marketplace, il vous suffit d’envoyer votre fichier Excel à votre account manager qui se chargera de publier le lot.

Voici les éléments essentiels qui doivent figurer dans le fichier Excel :

SKU (référence)
Nom du produit
Prix public (la valeur du produit neuf)
Quantité
Qualité (voir notre FAQ à ce sujet)

Question 13

Quelles dates seront fixées pour ma vente aux enchères ?

Answer

Sur Stocklear, les ventes aux enchères durent généralement 5 jours ouvrés. Une fois la vente approuvée, elle sera mise en ligne le jour même, et finira 5 jours ouvrés plus tard à 17h. Par exemple, une vente validée un mercredi finira le mardi suivant à 17h.

Si vous souhaitez modifier cela, contactez-nous.

Question 14

Quel prix fixer pour mon offre ?

Answer

Vous devez fixer votre prix de réserve (ou “prix de surstock”) :

Il s’agit de votre prix minimum auquel vous êtes prêt à vendre le lot (en dessous, la vente ne sera pas conclue.) Si les enchères ne l’atteignent pas, il vous est quand même possible de valider la vente, mais votre prix de rétrocession sera moins élevé.

Les prix seront fixés différemment en fonction de la catégorie et de la qualité de vos produits (voir nos FAQ dédiées). La moyenne est située entre 15 et 20% du prix public total du lot.

Question 15

Que se passe-t-il si le prix de réserve n’est pas atteint ?

Answer

C’est vous qui approuverez l’acheteur qui a proposé la meilleure enchère, si celle-ci ne vous convient pas, vous avez la possibilité de ne pas confirmer la commande et de remettre en vente votre offre.

Si celle-ci vous convient tout de même, vous pouvez l’accepter et votre rétrocession sera moins élevée.

Question 16

Comment se passe la facturation lorsqu’une offre est remportée par un acheteur ?

Answer

Pour la facturation à l’acheteur, le vendeur a 2 possibilités :

Facturation émise par la plateforme Stocklear pour le compte du vendeur [Mandat de facturation]

La numérotation des factures et des avoirs sera donc celle de Stocklear et non celle du vendeur. Ce modèle de facturation implique la création d’un flux de facturation spécifique par le vendeur dans son logiciel de gestion comptable, spécifique à Stocklear.

Facturation émise par le vendeur [Facturation externe]

Question 17

Qu’est-ce que Stripe ?

Answer

Stripe est la plateforme de paiement utilisée par Stocklear.

Lorsqu’une vente se termine, l’acheteur envoie son paiement par virement bancaire sur Stripe.

Celui-ci est sécurisé jusqu’à ce qu’il reçoive la marchandise.

Une fois reçue, il a 48h maximum pour vérifier la conformité de la commande (quantité et qualité)

Quand tout est correct, le paiement est débloqué de votre côté et viré sur votre compte.

N’oubliez pas de valider votre compte Stripe avant de mettre une offre en ligne.

Pour valider votre compte Stripe, il suffit de cliquer sur le bandeau bleu en bas de page sur votre compte Stocklear.

Il faudra renseigner les éléments suivants :

Extrait de KBIS de l’entreprise
Pièce d’identité (recto et verso) du gérant
Justificatif de domicile du gérant

Question 18

Quand suis-je payé ?

Answer

Les fonds sont libérés dès que la commande passe en statut “terminé”, soit 48h maximum après la réception de la marchandise par l’acheteur

Question 19

Qui se charge du transport ?

Answer

Le transport est à la charge de l’acheteur.

Il est organisé soit par l’acheteur, soit par Stocklear.

Vous n’avez pas à vous en charger.

Question 20

J’ai des contraintes spéciales d’enlèvement, comment cela va se passer ?

Answer

Lors de la création de votre entrepôt, il vous est possible d’indiquer s’il est nécessaire de prendre rendez-vous ainsi que vos heures d’ouvertures.

Question 21

En quoi consiste le fulfillment ?

Answer

Si vous avez une problématique de stockage au sein de vos entrepôts, Stocklear peut vous proposer son service de fulfillment pour un coût fixe par camion.

Cela comprend :

La réception de la marchandise
La préparation des lots
Le stockage durant 1 mois
L’enlèvement de la marchandise
La livraison chez l’acheteur

Le fulfillment représente de nombreux avantages :

La libération de vos ressources
Le gain de place en entrepôt
La réduction de vos coûts
La diminution du risque d’erreur

Rapprochez-vous de votre account manager pour plus d’informations.

Question 22

Comment contacter le service client ?

Answer

Rendez-vous sur notre page assistance pour choisir votre moyen de contact. Notre équipe SAV se fera un plaisir de répondre à vos questions.